FAQ

Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Une fois expédiés, les délais de livraison sont les suivants :

  • Cartes de message pour bijoux (pendentifs en forme de cœur, cartes de message, médailles militaires, bijoux avec téléchargement de photo) : 2 à 5 jours ouvrables

  • Bijoux personnalisés avec nom (livraison gratuite) : 5 à 7 jours ouvrables


Combien de temps prend la production ?

Délai de traitement
Une fois votre commande reçue, nous commençons à traiter votre article dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Cela inclut le temps de production, car la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande.

  • Les cartes de message pour bijoux (par exemple, pendentifs en forme de cœur, cartes de message, médailles militaires, bijoux avec téléchargement de photo) prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables à produire.

  • Les bijoux personnalisés avec nom (par exemple, collier avec nom personnalisé, bracelet avec nom, boucles d'oreilles avec nom) prennent généralement 5 à 8 jours ouvrables en raison de leur nature personnalisée et faite à la main.

Une fois votre article expédié, les informations de suivi vous seront envoyées à l'adresse e-mail fournie. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement pendant les vacances et les périodes de soldes.

 

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@zahyara.com dans les 24 heures suivant votre commande.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant votre commande. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pourrions encore être en mesure de corriger l'adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Si votre article est en transit vers une mauvaise adresse, utilisez le numéro de suivi pour tenter de rediriger le colis ou de le faire retenir au lieu de livraison. Si vous ne pouvez pas récupérer le colis directement, vous pouvez envisager de contacter les résidents actuels ou de vous rendre à l'adresse le jour de la livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes pas le prestataire de services d'expédition, et une fois la commande expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur celle-ci.

 

 

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@zahyara.com.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront traités dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.

Pour toute question sur la date d'apparition du crédit sur votre compte, veuillez contacter votre banque émettrice de carte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit, nous vous recommandons de contacter la banque/société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse.

 

 

Puis-je modifier le texte personnalisé ?

Vous pouvez apporter des modifications à votre texte personnalisé dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande sera déjà en production et les modifications ne pourront pas être garanties. Veuillez nous contacter à contact@zahyara.com avec le nouveau texte personnalisé dans le délai de 24 heures.

 

 

Conseils d'entretien des bijoux

De quoi est fait le collier ?

Nos bijoux personnalisés sont fabriqués à la main à partir d'acier inoxydable de haute qualité. Nous proposons également un placage en or 14 carats.

Puis-je le porter sous la douche ou à la piscine ?

Bien que nos bijoux soient durables, nous vous recommandons de les retirer avant de vous doucher ou de vous baigner. Les piscines et les jacuzzis contiennent du chlore, qui peut décolorer vos bijoux avec le temps.

Comment puis-je protéger mes bijoux ?

Pour éviter l'emmêlement ou les dommages, rangez vos bijoux personnalisés dans une boîte ou un étui qui les protège des mouvements. Une boîte à bijoux avec une doublure en feutre doux fonctionne bien, ou vous pouvez doubler une boîte à chaussures avec du tissu pour une protection supplémentaire.